¿Cómo se clasifican los servicios hoteleros?

¿Cómo se clasifican los servicios hoteleros?

Los servicios hoteleros son fundamentales en la industria turística, ya que garantizan la satisfacción de las necesidades de los viajeros durante su estadía en un establecimiento hotelero. Para comprender mejor cómo se organizan y clasifican estos servicios, es esencial conocer los diferentes aspectos que influyen en su categorización.

Clasificación de establecimientos hoteleros

Antes de profundizar en los servicios hoteleros, es importante entender cómo se clasifican los establecimientos en sí. En España, la clasificación de un establecimiento hotelero se rige por normativas específicas, como el Decreto-ley 13/2020, de 18 de mayo, y otras regulaciones posteriores.

Los establecimientos hoteleros se agrupan en diferentes categorías, y cada categoría tiene requisitos específicos en términos de dimensiones, servicios y comodidades ofrecidos. Estos son algunos de los grupos de establecimientos hoteleros más comunes:

  • Hoteles: establecimientos que cumplen con requisitos de infraestructura y servicios mínimos para su categoría.
  • Hoteles-apartamentos: similar a los hoteles, pero con instalaciones para la elaboración de alimentos y bebidas en cada unidad de alojamiento.
  • Hostales: ofrecen alojamiento con servicios básicos y pueden ocupar partes no independientes de un edificio.
  • Pensiones: cumplen con requisitos de infraestructura mínima y pueden tener los baños fuera de la unidad de alojamiento.
  • Albergues: destinados al alojamiento turístico por plaza en unidades de capacidad múltiple.

Clasificación de servicios hoteleros

Los servicios hoteleros se dividen en diversas categorías según su propósito y naturaleza. A continuación, exploramos cómo se clasifican estos servicios:

Servicios básicos y auxiliares

Los servicios hoteleros se pueden categorizar en servicios básicos y auxiliares. Los servicios básicos son esenciales para la estadía del huésped y suelen incluir:

  • Llamada de emergencia
  • Uso del botiquín de primeros auxilios
  • Entrega del correo en la sala al recibirlo
  • Llamada de despertador a una hora determinada
  • Provisión de agua caliente, agujas, hilo y utensilios básicos

Estos servicios básicos deben estar disponibles las 24 horas del día y son proporcionados a los huéspedes sin costo adicional.

Además de los servicios básicos, los hoteles ofrecen servicios auxiliares que pueden ser gratuitos o de pago. La lista y calidad de estos servicios auxiliares deben cumplir con los requisitos de la categoría otorgada al hotel.

Servicios adicionales

Los complejos turísticos de mayor tamaño y confort suelen ofrecer una amplia gama de servicios adicionales que los huéspedes pueden disfrutar por un cargo adicional. Algunos ejemplos de servicios hoteleros Staff Hotel adicionales incluyen:

  • Servicios de restauración (bar, restaurante, cafetería, buffet, cervecería).
  • Animación y entretenimiento (discoteca, casino, club nocturno, sala de juegos, sala de billar)
  • Servicios turísticos y de guía-intérprete
  • Servicio de housekeeping.
  • Servicios domésticos (reparación y limpieza de calzado, limpieza en seco y lavandería, almacenamiento de pertenencias y objetos de valor, descarga, carga y entrega de equipaje en la habitación, alquiler de artículos domésticos)
  • Servicios de jardinería de hotel.

La disponibilidad y calidad de estos servicios adicionales varían según el hotel y su categoría. Los establecimientos de lujo tienden a ofrecer una mayor variedad de opciones para mejorar la experiencia del huésped.

Categorización del hotel

La categoría de un hotel se determina teniendo en cuenta varios factores, incluyendo la nomenclatura, la calidad de los servicios, el nivel de servicio y otros requisitos específicos. Los servicios ofrecidos deben cumplir con las condiciones del contrato o, en su defecto, con los requisitos habituales aplicables a estos servicios.

como se clasifican servicios hoteleros

En resumen, la clasificación de los servicios hoteleros es esencial para garantizar una experiencia satisfactoria a los huéspedes. Los hoteles ofrecen una amplia gama de servicios, desde los esenciales y gratuitos hasta los adicionales que mejoran la comodidad y el disfrute de la estadía. La elección de un hotel y sus servicios dependerá en gran medida de las preferencias y necesidades individuales de los viajeros.

En España, estas categorías y servicios están regulados por normativas específicas que buscan asegurar la calidad y la satisfacción de los clientes en la industria hotelera. Al comprender cómo se clasifican los servicios hoteleros, los viajeros pueden tomar decisiones informadas al planificar su próxima estadía en un hotel.